Conhecimento
Como chega e anda um pedido, com exemplos
No Pro, o pedido nasce no catálogo, aparece no painel como Recebido e anda por etapas até Concluído. A loja avança uma etapa por vez.
Publicado em · atualizado em · Equipe Catálogo Super
As etapas de um pedido
O painel mostra o pedido em colunas e sugere a próxima ação de cada etapa. Quem prepara marca o andamento no painel, etapa por etapa.
- Recebido: o cliente enviou e a loja ainda não viu. A ação é Aceitar.
- Aceito: a loja confirmou. A ação é Iniciar preparo.
- Em preparo: a cozinha ou a separação está trabalhando. A ação é Marcar pronto.
- Pronto: espera o cliente retirar ou o entregador sair.
- Saiu para entrega: só nos pedidos com entrega.
- Concluído: o pedido terminou. Cancelado fica à parte, para o que não seguiu.
Retirada e entrega
Na retirada, o pedido vai de Pronto direto para Concluído quando o cliente busca. Na entrega, passa por Saiu para entrega antes de concluir.
A taxa de entrega muda por região. A loja cadastra as regiões que atende e o cliente vê a taxa antes de enviar.
Exemplo · Regiões da Empresa Exemplo
- Retirada no balcão
- sem taxa
- Entrega no Bairro 1
- R$ 5,00
- Entrega no Bairro 2
- R$ 9,00
Um pedido do começo ao fim
O Cliente Exemplo escolhe dois produtos, com entrega no Bairro 1. O pedido chega como Recebido, a loja aceita, a equipe prepara e marca como pronto, e o entregador leva. Quando a entrega termina, a loja conclui.
Exemplo · Pedido PED-0001
- Cliente
- Cliente Exemplo
- Itens
- 2 × Produto exemplo e 1 × Produto exemplo 2
- Total
- R$ 87,00 com a taxa do Bairro 1
- Caminho
- Recebido, Aceito, Em preparo, Pronto, Saiu para entrega, Concluído
Balcão e equipe
O pedido feito no balcão entra pelo caixa (PDV) e aparece na mesma fila. A tela de produção mostra à equipe só o que há para preparar.
No plano grátis não há pedido online: o cliente fala com a loja pelo WhatsApp ou pelo telefone, com o produto já escrito na mensagem.