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Como organizar pedidos que chegam pelo WhatsApp
O primeiro passo para organizar pedidos do WhatsApp é separar informação de decisão. O cliente pode descobrir pelo chat, mas produto, variação, quantidade, endereço e prazo precisam chegar em um formato que a equipe consiga conferir.
O pedido precisa responder
Antes de aceitar, a equipe precisa encontrar as mesmas respostas em todos os pedidos. Use um catálogo para coletar escolhas e uma rotina para revisar o que ainda depende de conversa.
- quem vai receber e como entrar em contato;
- quais produtos, quantidades, variações e adicionais;
- retirada ou entrega, endereço e janela de atendimento;
- forma de pagamento e observações importantes.
Crie uma fila única de conferência
Evite deixar cada pedido em uma conversa diferente como única fonte de verdade. Registre o pedido em um painel ou rotina única, marque o que já foi conferido e combine quem avança o status.
Melhore a partir dos erros
Se a equipe pergunta muitas vezes o tamanho, a taxa ou o prazo, o problema pode estar no catálogo ou na regra de atendimento. Transforme dúvidas repetidas em campos, descrições e categorias mais claros.